管理员培训总结,范文大全

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非常感谢酒店管理层给予我们一个良好的学习机会，于3月份参加了由酒店组织的《酒店管理案例》培训。学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅。

在酒店管理上，我们常说客人永远是对的！但实事并非如此，当有出入时，我们怎样把对让给客人，让得即不得罪客人，又维护酒店的利益。所以必须认定每个客人的要求、意见和抱怨都是对的，都是真实的，这样我们才能做到不找籍口，真正把顾客的要求、意见和抱怨变成改进服务产品的突破口，把问题解决掉。

在管理案例多次提到怎样培训教育督导检查！无疑告诉我们培训教育不等于实践训练、培训教育只能告诉怎样做是对的、通过实践训练督导检查告诉我们怎样把事情做对！也就是说培训教育只能改变观念，通过实践训练督导检查规范才能提高员工的能力！才能改变知到不等于做到的问题！

我更坚信效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。每个人所做的工作都是有一件件小事构成的，因此，对工作中的小事绝不能敷衍应付，很多时候，一件看起来微不足道的小事，或者一个毫不起眼的变化，却能实现工作中的突破，所以在工作中，对每一个变化，每一件小事，我们都要全力以赴做好，工作中无小事，特别是明档人员，即是厨师，也是产品，要时刻保持自己的脸上永远充满微笑，这样才会受到顾客的青睐，正是这小小的微笑和一句真诚的问候，赢得客人的口碑，赢得客人满意加惊喜，不要小看小事，不要讨厌小事，只要有益于自己的工作和事业，无论什么样的小事，我们都应该全力以赴，用小事堆积起业事业大厦，才是坚固的的，用小事堆积起来的工作，才是真正有质量的工作。勿以善小而不为，勿以恶小而为这，细微之处见精神，做小事的精神，才能产生做大事的气魄。

做为淮安的五星级酒店——淮安国信大酒店，20xx年也将是一场激烈的竞争战。怎样才能使我们酒店在环境、服务、菜品、特色等方面成为淮安地方区域的龙头酒店呢？下面我几个方面谈几点看法。

１、树立酒店的知名度、提高信誉。在短时间内，不管从言行宣传、电视媒介上，都要有一定的影响。但要想做到你没我有、你有我优、你优我变的程度，我们还需不断努力、拼搏。所以，我

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本次评估调查是针对公司管理人员的培训情况，发放问卷33份问卷，回收问卷33份问卷。

一、评估项目

评估的项目分为四大类：课程目标、课程设计、培训讲师、学员参与。10个小项目，该项目分值段设计为10、8、6、3、0。明细如下：评价项目课程目标

1、课程内容达到我的期望程度课程设计与安排2、课程难易适中，时间安排3、课程讲授程序安排妥当4、所学知识能在工作中应用培训讲师5、课前的准备充分、组织紧密6、讲课亲切度、关注学员程度7、课程内容，使用技巧、案例分析的有效、体验程度

8、现场控场能力和授课方式学员参与度9、本人很认真的参与了10、其他学员很认真的参与了1、您对于培训工作的意见或者建议2、部门培训中，需要我们的支持有哪些？

回收试卷总分情况汇总如下：得分前四名的是学员参与、授课体验、控场能力、其他参与。从得分情况来说，学员参与度高，积极性较高，同时在授课的过程中课程体验较好，讲师的控场能力不错。

回收试卷每项目平均得分如下：

项目1、课程期望2、难易时间3、讲授程序4、实际应用5、准备组织6、亲切关注7、授课体验8、控场能力9、本人参与10、其他参与平均分7.937.838.077.938.108.348.277.798.488.14

总结分析：该项目得分靠后的是课程安排、实际应用、控场能力、课程期望。这些说明人力资源部在课程本身的安排和授课的技能方面有待进一步的增强实用性和有效性。

二、评估建议

本次调查的汇总建议：

1、希望有主讲老师的在台上讲，不要看光盘；多增加一些礼仪的课程

2、试着进行真人模拟的培训

3、多培训本部门的采购供应的课程专业知识

4、最好是有关于口才演讲的

5、希望能多组织职员能力的'培训

6、增加对于普通员工的培训

7、提供各部门的相关的专业的培训资料

8、增加逻辑、思维形式的培训

9、建议请外面一些授课讲师培训，看视频不是太切合实际

10、需要对基层班组长等管理人员进行培训

11、希望课程中多互动环节，更多运用实际工作中的课程

12、相关法律知识以及审批流程的培训，需要组织人力资源部组织培训

13、专业的电动

看到一篇关于“管理培训总结”的网络文章分享给大家阅读，有什么适合作范文的方向呢？制作各种文档需要一定的文学素养和写作能力，对于学生来说，范文可以帮助他们理解和分析各种文学作品。

我参加了省电信公司在深圳组织的高级管理培训班，在为期七天的培训过程中，我们接受到了以下几方面课程的培训。就客户服务与客户满意、绩效管理与绩效考核、经理标杆、成功人士的七个习惯及组织战略分解与落实等五个方面进行了有针对性的、高效率的培训。现将学习体会汇报如下：

一、管理理论知识方面

客户服务与客户满意，客户服务的重要性方面。在做客户关系工作中要采用多种渠道方法聆听客户心声，学会对客户进行关怀。要有从外至内的业务眼光。客户服务与客户满意的实现，首先要对客户需求进行层次分析，在不同的时间关注重点不一样，投入也不同。准确判断客户服务的关键时刻，变笼统的服务质量要求为具体的标准，确定业务营销受理一线人员是十分关键的。

关于绩效管理与绩准备考核，绩效管理的四个领域：即活动领域、绩效领域、职位领域和生活领域。绩效管理是全方位的管理pdca是绩效目标的设定、绩效辅导、数据收集与绩效评价和绩效反馈、诊断与改进。绩效目标的设定的重点一方面是目标应从上至下进行层层分解即工作分解结构（wbs），另一方面是员工从下至上进行承诺即员工针对自己岗位的工作绩效而进行承诺（pbc）。绩效辅导是一全过程的监控过程，是一沟通与协助的过程，是其辅导员工达成目标计划，绩效辅导是绩效管理的真正核心。绩效评价是企业价值评价体系的核心内容之一。做好绩效工作应牢记八个字“监控、落实、常抓、不懈”。

经理标杆：从经理的角色、职责、素质、及经理的职业修行和品格等四个方面进行了论述。一是，经理的角色有业务领导者、任务分配者、联系者、监管者、传播者、执行者、指导者、解决问题者八个角色。二是，经理的职责主要是带领他人有效地完成工作，是管事理人。三是，经理的素质应具备以下十项主要素质：即演绎思维、归纳思维、服务精神、培养人才、监控能力、主动性、人际理解能力、领导能力、合作精神和影响能力。四是，经理人的职业修行和品格遵循老三篇：即全心全意为人民服务；毫不利己，专门利人；愚公移山的精神。

成功人士的自我修炼：一是主动积极；二是以终为始；三是要事第一；四是双赢思维；五是设身处地；六是整合差异；七是均衡发展、不断更新。处处可以体会到品

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停线整改是指在工作过程中出现了问题或发现了不合格现象时，需要停止相关生产或经营活动，进行整改和改进的管理措施。为了提高企业的生产效率和质量，近日，本公司组织了一次名为“停线整改管理培训”的活动。以下是对此次培训的详细总结。

首先，此次培训的目的是为了加强员工对停线整改管理的理解和认识，以便能够正确有效地应对问题和不合格现象，并提出相应的整改措施。培训中，我们首先通过介绍停线整改的定义和重要性，让员工明确了解停线整改的根本目的。接着，我们详细讲解了停线整改的原则和流程，使员工对整改的步骤和要求有了更深入的了解。

其次，在培训中，我们对典型案例进行了详细分析，引导员工掌握停线整改的实际应用技巧。通过分析案例，我们使员工了解到在实际工作中，发现问题和进行整改是一个复杂的过程，需要考虑诸多因素，如问题的性质、整改的措施和时间等。培训中，我们注重培养员工的分析和解决问题的能力，鼓励员工积极参与和提出自己的观点，培养员工的主动性和创造性。

此外，在培训中，我们还介绍了一些有效的停线整改管理工具和方法，以帮助员工更好地进行整改工作。其中，我们特别强调了常用的质量管理方法，如5w1h法、因果分析法和pdca循环等，以提高员工对问题原因和解决方案的分析能力。同时，我们还向员工介绍了一些实用的整改管理软件和设备，如停机分析系统和停线整改跟踪系统等，以提高整改工作的效率和准确性。

最后，在培训结束时，我们组织了一次模拟演练，让员工通过实际操作，将所学知识应用到工作中。演练中，我们设置了各种不同的场景，如设备故障、材料不合格等，让员工模拟发现问题、进行停线整改和输出相关报告。通过模拟演练，员工不仅巩固了所学的理论知识，还培养了他们的应急能力和团队合作精神。

此次培训总结起来，主要有以下几点：一是加强了员工对停线整改管理的认识和理解；二是提高了员工对问题分析和解决的能力；三是介绍了一些实用的整改管理工具和方法；四是通过模拟演练，强化了员工的实际操作能力。相信通过此次培训，员工的管理能力和整改效果都会有所提高，对企业的生产效率和质量也会产生积极的影响。我们将进一步推动停线整改管理的落地